Politique de remboursement
Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que tu as 30 jours après avoir reçu ton article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, ne pas avoir été porté, ne pas avoir été utilisé, être étiqueté et se trouver dans son emballage d'origine. Tu as également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, tu peux nous contacter à l'adresse moin@unithamburg.de. Note que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]
Si ton retour est accepté, nous te fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir été demandés au préalable ne seront pas acceptés.
Si tu as des questions sur les retours, tu peux toujours nous contacter à moin@unithamburg.de.
Dommages et problèmes
Vérifie ta commande dès sa réception et contacte-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si tu as reçu un mauvais article afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les produits périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésite pas à nous contacter si tu as des questions ou des doutes sur un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons de réduction.
Echange
Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, tu peux acheter le nouvel article dans un achat séparé.
Union européenne - délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans les 14 jours sans donner de raison si le produit est expédié dans l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, ne pas avoir été porté, ne pas avoir été utilisé, être muni d'étiquettes et se trouver dans son emballage d'origine. Tu as également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.
Remboursements
Nous t'informerons dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour et nous te dirons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, tu recevras un remboursement automatique sur ton mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. N'oublie pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que ta banque ou ta société de carte de crédit ne traite et ne comptabilise le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, contacte-nous s'il te plaît à moin@unithamburg.de.
Droit de rétractation pour les consommateurs
(Le consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante).
Informations sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Tu as le droit de te rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour,
- le jour où toi ou un tiers désigné par toi, qui n'est pas le transporteur, a pris possession des marchandises, dans la mesure où tu as commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande unique et que celles-ci sont livrées en une seule fois ;
- le jour où toi ou un tiers désigné par toi, qui n'est pas le transporteur, a pris possession du dernier article, si tu as commandé plusieurs articles dans le cadre d'une commande unique et que ceux-ci sont livrés séparément ;
Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer (MAPE Handels GmbH, Kellinghusenstrasse 27, 20249 Hambourg, téléphone : 04035017826, adresse e-mail : moin@unithamburg.de) de ta décision de te rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Pour ce faire, tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que tu envoies la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si tu révoques ce contrat, nous te rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de toi, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication de ta révocation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec toi ; en aucun cas, des frais ne te seront facturés pour ce remboursement.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que tu nous aies fourni la preuve que tu as renvoyé les marchandises, la date retenue étant la plus proche.
Tu dois nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, dans tous les cas, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle tu nous as informés de la révocation de ce contrat. Le délai est respecté si tu renvoies les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.
Nous prenons en charge les frais directs de renvoi de la marchandise par UPS Standard.
Tu ne dois payer pour une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Motifs d'exclusion ou d'extinction
Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats
- pour la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles le choix ou la détermination individuels du consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur ;
- pour la livraison de marchandises qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;
- pour la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui peuvent être livrées au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations sur le marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
- pour la livraison de journaux, de revues ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.
Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats
- pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison ;
- pour la livraison de marchandises si, après la livraison, elles ont été mélangées de manière inséparable avec d'autres marchandises en raison de leur nature ;
- pour la livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison.
Modèle de formulaire de rétractation
(Si tu souhaites te rétracter du contrat, remplis ce formulaire et renvoie-le).
- A MAPE Handels GmbH, Kellinghusenstrasse 27, 20249 Hambourg, adresse e-mail : moin@unithamburg.de :
- Par la présente, je/nous (*) révoque/révoquons le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*)/ pour l'achat des marchandises suivantes (*).
la fourniture du service suivant (*)
- Commandé le (*)/reçu le (*)
- Nom du/des consommateur(s)
- Adresse du/des consommateur(s)
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)
- Date
(*) Biffer la mention inutile.